Agressief gedrag in de zorg komt steeds vaker voor. Uit een inventarisatie van zorgverzekeraar VGZ en stichting IZZ bleek dat in 2021 63 procent van de zorgmedewerkers agressie op de werkvloer ervaart, met name door patiënten en bezoekers1. Twintig procent voelt zich onveilig op het werk. Oogartsen uit het Erasmus MC kregen advies over hoe ze kunnen omgaan met agressief gedrag in hun praktijk.
HOE GA JE ALS ZORGVERLENER OM MET AGRESSIE?
‘Luisteren is de eerste stap’
Artsen, verpleegkundigen en baliepersoneel krijgen geregeld te maken met agressie: schelden, bedreigingen, fysiek geweld en (online) intimidatie. Om dit gedrag het hoofd te bieden bestaan er agressiecursussen of trainingen voor zorgorganisaties. ‘Wij maken mensen ook bewust van waar agressief gedrag kan beginnen. Daar zijn al veel mogelijkheden om te de-escaleren.’
Maak een gratis account aan en krijg toegang tot alle artikelen
Heeft u al een account?